十堰市张湾区“311电子云协调站”构建纠纷调解

小编：京中网讯（湖北日报网）（通讯员李金曼通讯员张文欣）近日，笔者获悉，十堰市张湾区创新性建立了社会保障保险制度。

荆楚网（湖北日报）（通讯员李金曼张文欣）近日，笔者从十堰市张湾区获悉，该区创新建立了社保费纠纷调解“311电子云协调站”服务机制，正在积极寻求建立高效、便捷、规范的社保费纠纷调解模式，切实保障企业和员工权益，优化营商环境。建立预警机制，从根本上预防和化解社会保障纠纷。遵循“枫桥”办税服务理念，为纳税人提供12366、互动催收服务、税务局公共热线等多种查询渠道，查询涉税问题。高频次涉及社保缴费，主动识别潜在的新隐患。建立社会保障拖欠账本，实时跟踪异常缴费周期、欠缴等数据，以便在社保纠纷出现风险时准确识别。通过有针对性的公关等干预措施，可以将30%以上的潜在矛盾化解在发生前，促进社会治安矛盾由事后处理向源头预防控制转变。分类解决问题，缩短社会保障冲突解决周期。针对简单、一般的社保纠纷，该公司利用互动催收服务的“智能应答+在线人工”功能进行社保理赔转移，并通过“云调解员”托拉为缴费人提供线上社保纠纷咨询、调解预约、材料初评等全流程云服务，实现“面对面”远程受理和线下“零执行”纠纷调解。作为回应针对社会保障费用等部门、地区之间的协作要求，政府主动利用“电子云协调站”启动多部门协调联合调解。人力资源和社会保障确定保险权益、纳税核销数据、法院提供法律意见、调解仲裁司法干预、信访跟踪处置进展。截至目前，共成功解决社保缴费纠纷108起。开展有针对性的促销活动，宣传税收、社保费率等优惠政策。利用纳税人学校、电话、短信、税务企业联络小组等方式，在企业间精准宣传社保缴费政策，2018年开展3期针对性专题培训，精准宣传社保缴费提醒550项，实现社会保险缴费催缴。准确定位社会保险费优惠政策，方便纳税人了解政策。对于欠款金额较大的企业，采取“专人联系+政策宣传+灵活提醒”相结合的方式，明确逾期付款的影响，帮助企业合规经营。

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