荆楚网（湖北日报）（通讯员：洪海燕、张三妹）近日，国有电网十堰东风供电公司五岩供电站系统管理员基于高度责任感和敏锐判断，成功配合客户侦破和防范“电费代收”诈骗行为，有效保障了客户资金安全，维护了供电用电稳定。 11月16日，不延供电所接到一份涉及错缴电费的工单。一位外地用户反映，电费被错误地记入了东岩市当地客户的账号，要求将电费退至指定账户。 在传统流程下，处理此类工单相对简单。然而，在联系当地客户求证的过程中，网络经理张三妹发现，不少细节不合理，没能轻松完成订单。相反，他主动与其他城市的客户广泛沟通，了解更多情况。 经过耐心询问和确认情况，真相慢慢水落石出。原来，该顾客此前曾在非官方平台购买过所谓的“电费优惠券”。平台代用户完成电费收取后，平台冒充工作人员致电供电部门客服部，谎称收取了“错误电费”，试图诱导电力公司将电费退还至平台指定账户。 如果诈骗成功，客户将遭受“充电费收取困难、电费转移困难”的双重损失。电力公司也可能会在不知情的情况下明目张胆地实施欺诈行为。 发现诈骗行为后，张三妹立即向客户讲解合法收取电费的渠道以及诈骗行为的危害性，提醒客户通过官方平台缴纳电费，并帮助客户向公安机关报案，固实证据。通过及时发现和响应，有效防止欺诈行为，保护客户资金。小编：京中网讯（湖北日报网）（洪海燕通讯员 张三妹）近日，国家电网五岩供电站网管十堰东风供电公司
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